Így érsz el minket

Kérdésed van a fiókodhoz, egy befizetéshez vagy egy bónuszhoz? Az Alfabet Casino ügyfélszolgálatát 0-24 órában, magyar nyelven éred el, és az esetek túlnyomó részében percek alatt válaszolunk.

Ügyfélszolgálati csatornáink

Élő chat és e-mail

A leggyorsabb utazás hozzánk az élő chat: a jobb alsó sarokban található chat ablak megnyitása után átlagosan 2-5 percen belül csatlakozik egy magyar nyelvű kollégánk. A szolgáltatás 0-24 órában, minden nap elérhető, ünnepnapokon is.

• Élő chat: a jobb alsó sarok chat ablaka, 0-24, válaszidő 2-5 perc
• E-mail: [email protected], 0-24 fogadjuk, válaszidő legfeljebb 24 óra, jellemzően 2-4 óra
• Nyelvek: magyar, angol és német kollégák is elérhetők

Miben segítünk szívesen

Gyakori ügyek, amikben segítünk

Nincs rossz kérdés, de a beérkező megkeresések többsége az alábbi öt területre esik. Ha a te ügyed is közéjük tartozik, nyugodtan írd meg első üzenetben a részleteket, így kevesebb kör után jutunk a megoldásig.

• Fiók és KYC: személyazonosság-ellenőrzés, lakcímbizonylat, fizetési mód validálása az első kifizetés előtt
• Befizetések és kifizetések: nem jóváírt tranzakció, minimum 4 000 HUF, napi maximum 2 200 000 HUF kifizetési limit, e-pénztárcás kifizetés 0-24 órán belül
• Technikai gondok: játék nem indul, mobil böngésző hiba, befagyott kör visszakeresése
• Bónuszok: 100% örömteli csomag 90 000 HUF-ig és 100 ingyenes pörgetés, ALFABET promóciós kód, 35x szerencsejáték-feltétel, heti 10% cashback
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimitek, session emlékeztetők, önkizárás kezdeményezése

Mielőtt írsz, ezt nézd meg

Három gyorsellenőrzés

A beérkező kérdések jelentős részét a GYIK oldal vagy a profilod pár másodperc alatt megválaszolja. Mielőtt elindítanád a chatet, fuss végig ezen a három ponton.

• GYIK: a súgó oldal válaszai a bónuszok feltételeire és a kifizetési időkre
• KYC státusz: a profilod Ellenőrzés fülén látod, mely dokumentumok kerültek jóváhagyásra
• Tranzakciótörténet: a Fiók tranzakciók menüben ellenőrizd, jóváírásra került-e a befizetésed

Cégünk és postai címünk

Alfabet Gaming N.V.

Az oldalt az Alfabet Gaming N.V. üzemelteti, máltai szerencsejáték-engedéllyel (MGA/B2C/394/2017). Hivatalos, írásos megkereséseidet és postai leveleidet a bejegyzett székhelyünkre küldheted: Alfabet Gaming N.V., cím:[email protected] e-mailen elkérheted az aktuális levelezési címet, amelyet az ügyfélszolgálat 24 órán belül megad.

Sajtó és partnerkapcsolatok

Üzleti megkeresések

Ha sajtó, média vagy affiliate partnerség iránt érdeklődsz, kérjük, hogy ne az ügyfélszolgálati chatet használd, hanem írj a [email protected] címre, a tárgyban a Sajtó vagy Partnerség jelöléssel. Az üzleti megkereséseket kifejezetten erre a célra kijelölt kollégáink kezelik, válaszidőjük 1-2 munkanap.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az élő chat?

Átlagosan 2-5 percen belül csatlakozik egy kollégánk, 0-24 órában, minden nap, magyar nyelven.

Van ingyenesen hívható telefonszámotok?

Jelenleg nem üzemeltetünk telefonos ügyfélszolgálatot. Kérjük, használd az élő chatet vagy írj a [email protected] címre.

Milyen nyelveken tudok írni?

Magyar, angol és német nyelven fogadjuk és válaszoljuk a megkereséseket.

Meddig tart egy e-mailes válasz?

Jellemzően 2-4 órán belül válaszolunk, határidőként legfeljebb 24 órát vállalunk minden beérkező levélre.