Alfabet Casino szerződési feltételei

Az alábbi dokumentum az Alfabet Casino platformjának minden szolgáltatására vonatkozó általános szerződési feltételeket tartalmazza. 2023-ban indultunk, a Máltai Szerencsejáték Hatóság engedélyével, az Alfabet Gaming N.V. üzemeltetésében, és e feltételek határozzák meg az Ön és közünk jogviszonyát.

Alfabet Casino feltételeinek elfogadása

A jelen feltételek elfogadása nem formális kattintás, hanem jogilag kötelező szerződéses nyilatkozat. Amikor Ön regisztrál, bejelentkezik vagy valódi pénzzel játszik a platformunkon, minden itt foglalt pontot tudomásul vesz és elfogad. A feltételek attól a pillanattól hatályosak, hogy Ön először igénybe veszi a szolgáltatásainkat.

Működésünket a Máltai Szerencsejáték Hatóság MGA/B2C/394/2017 számú engedélye szabályozza, ezért a licencfeltételek és a jelen ÁSZF együtt alkotják a szerződéses keretet. Ha bármely ponttal nem ért egyet, kérjük, ne regisztráljon, és ne nyisson fiókot nálunk. Vitás értelmezés esetén a feltételek angol nyelvű változata irányadó.

1. A regisztráció elindításával Ön megerősíti, hogy elolvasta, megértette és elfogadja a teljes dokumentumot.
2. A fiók későbbi használata a hatályos feltételek folyamatos elfogadásának minősül.
3. Kizárólag akkor játszhat, ha a lakóhelye szerinti jogszabályok engedélyezik az online szerencsejátékot.

Ki regisztrálhat nálunk

Életkor, lakóhely, egy fiók

Platformunkat kizárólag 18. életévüket betöltött, cselekvőképes személyek használhatják. A regisztrációkor megadott személyes adatoknak pontosaknak és teljesnek kell lenniük, mert az első kifizetés előtt minden fiókot ügyfél-azonosítási eljárásnak (KYC) vetünk alá: személyazonosító okmányt, lakcímbizonylatot és a használt fizetési mód ellenőrzését kérjük.

Szolgáltatásainkat egyes országok területéről nem érheti el, ideértve az USA-t, az Egyesült Királyságot, Franciaországot, Spanyolországot, Olaszországot, Hollandiát, Belgiumot, Dániát, Svédországot, Romániát, Bulgáriát, Görögországot, Törökországot, Oroszországot, Fehéroroszországot, Iránt, Irakot, Szíriát és Észak-Koreát.

1. Egy személy egyetlen fiókot tarthat fenn, kizárólag a saját nevében és saját adataival.
2. Ugyanazon háztartás, IP-cím vagy eszköz több fiókja multiszámlás visszaélésnek minősül.
3. Hamis vagy hiányos adatok megadása a fiók azonnali lezárását és az egyenleg visszaállítását vonja maga után.
4. A harmadik fél nevében, ügynökként vagy másvalamily pénzéből történő játék tilos.

Így kezeljük a pénzmozgásokat

Befizetés, kifizetés, ellenőrzés

Befizetéskor kizárólag az Ön nevére szóló bankszámláról, kártyáról vagy e-pénztárcából induló forrást fogadunk el. A befizetés és a kifizetés alsó határa 4 000 forint, a napi kifizetési felső határ 2 200 000 forint; a pontos, mindig aktuális limiteket a pénztárban feltüntetjük. A tranzakciók után mi díjat nem számítunk fel, a fizetési szolgáltató területi díjai az Önt terhelhetik.

Első kifizetése előtt lezárjuk az ügyfél-azonosítást; amíg ez nem történik meg, a kifizetési kérését feldolgozás előtt megőrizzük. Ha dokumentumokat hiányosan küld be, 30 napon belül pótolja, ellenkező esetben a kérést érvénytelenítjük, az egyenlege megmarad a fiókjában.

1. E-pénztárcás (Skrill, Neteller, Revolut, MiFinity, Jeton) kifizetést 0-24 órán belül teljesítjük.
2. Visa, Mastercard és banki átutalás esetén a teljesítés 1-3 munkanapot vesz igénybe.
3. Ha fiókja 12 egymást követő hónapig inaktív, észszerű adminisztrációs költséget számíthatunk fel, amelyet előre közlünk, és amely sosem haladhatja meg a fiók egyenlegét.

Bónuszokra vonatkozó általános szabályok

Minden promóciónak saját, a kampányoldalon közzétett forgalmi feltétele van, amely a jelen ÁSZF részét képezi. Ott találja a forgatási követelményt, a hozzájáruló játékok listáját, a lejárat időtartamát és a maximális nyereményt. A bónuszokra az alábbi általános szabályok érvényesek, függetlenül a konkrét ajánlattól.

Bónuszjáték alatt a promóciós feltételekben megjelölt maximális tétet nem lépheti túl, és a kizárt vagy nulla százalékban hozzájáruló játékokon szerzett nyereményt nem írjuk jóvá. Bónusz visszaélése esetén a bónuszt és az abból származó nyereményt töröljük.

1. Egy személy, háztartás, IP-cím és fizetési mód jogosult egy bónuszra, egyszer.
2. A forgatási követelményt a bónusz lejárati dátumáig teljesíteni kell; a fel nem használt bónusz és nyereménye a lejáratkor elévül.
3. Tilos a kockázatmentes vagy alacsony kockázatú tétkombináció (például ellentétes kimenetelek lefedése) a forgatás teljesítésére.
4. Bónuszpénzzel szerzett nyeremény a forgatás teljesítéséig felvehető egyenlegnek nem minősül.
5. A bónuszfeltételek megsértése az érintett promócióval kapcsolatos minden nyeremény érvénytelenítését vonja maga után.

Tiltott magatartás a platformon

A platform integritásának védelmében monitoring-rendszert működtetünk, és minden gyanús mintázatot kivizsgálunk. A visszaélés megállapítása esetén a fiókot azonnal lezárjuk, az érintett nyereményeket töröljük, és a jogsértő adatokat az illetékes hatóságoknak átadhatjuk.

Az alábbi magatartásformák minden körülmények között tiltottak nálunk.

1. Csalás, megtévesztés, hamis dokumentumok vagy más személyazonosság használata.
2. Terhelésvisszavonás (chargeback) kezdeményezése a már elfogyasztott befizetésekre.
3. Több fiók nyitása ugyanazon személy által bármilyen célból.
4. Bónusz- és promóciós visszaélés bármely formája.
5. Összejátszás más játékosokkal vagy harmadik felekkel a nyeremények manipulálására.
6. Automatizált szoftver, bot, szkript vagy mesterséges intelligencia használata a játékokhoz.
7. VPN, proxy vagy más technikai eszköz alkalmazása a földrajzi korlátozások megkerülésére.

Felelős játék és önkiiktatás joga

A szerencsejáték szórakozás, nem bevételi forrás, és ezt minden kommunikációnkban egyértelművé tesszük. Fiókjában bármikor beállíthat napi, heti és havi befizetési és veszteséglimitet, valamint játékemlékeztetőket kérhet. A limiteket csak 24 óra elteltével, ellazítási idő után emelhetjük meg, a szigorítás azonnal életbe lép.

Ha úgy érzi, elveszti az irányítást, kérheti az önkiiktatásunkat, amely során fiókját lezárjuk, és marketingüzeneteket nem küldünk Önnek. A legrövidebb önkiiktatási időszak 6 hónap, amelynek lejárta előtt a fiókot semmilyen körülmények között nem nyitjuk vissza. Kollégáinkat képezzük a problémás játékviselkedés jeleinek felismerésére, és ha ilyen jelet észlelünk, proaktívan felvesszük Önnel a kapcsolatot.

1. Önkiiktatást kérhet a 0-24 órás élő chatben vagy a [email protected] címen.
2. Ingyenes támogatást nyújt a Anonim Szerencsejátékosok közösség és a Gambling Therapy szervezet.
3. Kiskorú védelme érdekében fiókja adatait és eszközét rendszeresen ellenőrizhetjük.
4. Saját maga is kérhet valós idejű fiókstatisztikát a játékszokásairól.

Számla lezárása és panaszkezelés

Fiókját bármikor, indokolás nélkül, díjfizetés nélkül lezárhatja. Ehhez elegendő egy üzenet az ügyfélszolgálatunknak; a fennmaradó egyenleget a nyitott fizetési módjaira utaljuk át a szokásos feldolgozási idők szerint. Lezárt fiók adatait a jogszabályi megőrzési kötelezettségnek megfelelő ideig tároljuk, majd töröljük.

Panaszával először hozzánk forduljon az élő chatben vagy e-mailben; kérelmét 10 munkanapon belül megvizsgáljuk, és írásbeli választ adunk. Ha a válaszunk nem elégíti ki, a Máltai Szerencsejáték Hatósághoz fordulhat alternatív vitarendezési eljárással. A jelen ÁSZF-re a máltai jog irányadó, a jogviták elbírálására a máltai bíróságok kompetensek.

1. A panaszt a szóban forgó eseménytől számított 30 napon belül jegyezzük be.
2. A vizsgálat alatt a releváns tranzakciókat és játéknaplókat megőrizzük.
3. A végleges döntést és annak indoklását írásban, a hivatalos fióke-mail címére küldjük el.

Feltételek módosításának rendje

A jelen feltételeket időről időre felülvizsgáljuk, és jogszabályi, licencbeli vagy üzleti okokból módosíthatjuk. A lényeges módosításokat legalább 14 nappal a hatálybalépés előtt e-mailben vagy a platform belső értesítőjén keresztül közöljük Önnel. A módosításokat ezen az oldalon tesszük közzé, a dokumentum fejlécében mindig az aktuális verzió dátuma szerepel.

Ha a közlés után Ön a hatálybalépési dátumot követően továbbra is használja a fiókját, a módosított feltételeket elfogadottnak tekintjük. Abban az esetben, ha a módosítással nem ért egyet, fiókját a hatálybalépésig ingyenesen lezárhatja, és a nyitott egyenlegét kiválthatja. Az Ön jogaira nézve hátrányos egyoldalú változtatást nem alkalmazunk a vonatkozó máltai fogyasztóvédelmi szabályok megsértésével.

A dokumentum jelenlegi kiadása 2026-ben hatályos; a korábbi verziók irattári másolatát kérésre megküldjük.

1. A legutóbbi felülvizsgálat dátuma: 2026.
2. Az irányadó nyelvi változat az angol, a magyar fordítás tájékoztató jellegű.
3. A módosításokról szóló korábbi értesítéseink a fiókja üzenetelőzményeiben visszakereshetők.

Gyakori kérdések

Mikor lépnek hatályba rám a feltételek?

Abban a pillanatban, hogy először bejelentkezik vagy valódi pénzben játszik a platformon. A regisztráció elindítása is a teljes ÁSZF elfogadását jelenti.

Bármikor lezárhatom a fiókomat?

Igen, indokolás nélkül és díjfizetés nélkül. Egyetlen üzenet az ügyfélszolgálatnak elegendő, a nyitott egyenleget a nyitott fizetési módjaira utaljuk át.

Milyen dokumentumokat kér az ügyfél-azonosítás?

Személyazonosító okmányt, lakcímbizonylatot és a használt fizetési módot igazoló dokumentumot kérünk, minden esetben az első kifizetés lezárása előtt.

Hová fordulhatok, ha a panaszom nem oldódott meg?

Először hozzánk: az élő chat 0-24 órában, az e-mailes ügyfélszolgálat 10 munkanapon belül válaszol. Ha a válaszunk nem elégíti ki, a Máltai Szerencsejáték Hatóságnál kezdeményezhet alternatív vitarendezési eljárást.