Felelős játék az Alfabet Casinónál

A Alfabet Casino oldalon a játék elsősorban szórakoztatás. Ha bármikor úgy érzed, hogy a játék az irányításod kikerül, itt vagyunk: eszközökkel, határidőkkel és diszkrét segítséggel.

Elkötelezettségünk a játékosok mellett

Mit teszünk proaktívan

A játékosok jólléte számunkra nem egyszerű jogszabályi követelmény, hanem működésünk alapja. Az Alfabet Gaming N.V. üzemeltetőként és a máltai MGA/B2C/394/2017 licenc birtokosaként minden folyamatunkat erre építettük fel.

Fiókjáted automatizált viselkedésfigyelés védi: ha a játékstílusod a problémás mintázatok felé tolódik, diszkréten jelezünk, és felajánljuk a limit beállítását. A valóság-ellenőrzés (reality check) funkció pedig időnként emlékeztet, hogy mennyi ideje játszol, így sosem úszik el az idő.

Ismerd fel a figyelmeztető jeleket

Mire figyelj saját magadon

A problémás játék nem egyik napról a másikra alakul ki, és nem személyiséghiba. Jelek sorozatából áll, amelyek korán felismerhetők.

• Veszteség üldözése: újabb és nagyobb tétekkel próbálod visszanyerni az elvesztett pénzt.
• Rejtőzés: tagadod vagy elhallgatod családod, barátaid elől a játék mértékét.
• Kölcsönzés játékra: barátoktól, családtagoktól vagy hitelből játszol.
• Hangulatingadozás: nyugtalanság, ingerlékenység vagy szorongás, ha nem játszhatsz.
• Idő eltűnése: a tervezett 20 perces session órákig tart.
• Keret átlépése: többször is átléped az általad korábban meghatározott limiteket.
• Munkahelyi vagy tanulmányi problémák a játék miatt.
• Alvás és étkezés zavara a játék miatti stressz következtében.

Eszközök, amelyeket bekapcsolhatsz

Minden eszköz egy helyen elérhető: jelentkezz be, nyisd meg a FiókBeállításokFelelős játék menüt. A módosítások azonnal vagy 24 órán belül életbe lépnek, és soha nem kell magyarázatot adnod hozzájuk.

• Befizetési limit: napi, heti vagy havi maximumot állíthatsz a feltöltésekre a Fiók menüben.
• Veszteséglimit: a maximális elveszíthető összeget korlátozza egy adott időszakra.
• Tétlimit: egy spin vagy kéz maximum tétjét rögzíti, így a nyeremény nem csábíthat nagyobb tétre.
• Munkamenet emlékeztető: 30, 60 vagy 120 percenként felugró üzenet a játékidőről.
• Szünet (timeout): 24 órás vagy hosszabb játékszünetet aktiválhatsz egy kattintással.
• Lehűtési időszak: 7 vagy 30 napos kényszerpihenő, amely alatt nem tudsz bejelentkezni.
• Önkizárás: végleges vagy határozott idejű fiókzár, amelyet csak írásban, hitelesített úton lehet feloldani.

Önkizárás részletesen

Időtartamok és teendők

Az önkizárást a FiókFelelős játék oldalon kezdeményezheted, vagy e-mailben a [email protected] címen, 24/7 elérhető ügyfélszolgálatunk segítségével. Határozott idejű kizárás nem rövidíthető le: a rendszer a lejáratáig zárolva tartja a fiókot, még te sem tudod feloldani.

Mi történik az egyenleggel? A kizárás pillanatában nyitott téteket lezárjuk a szabályzat szerint, fennmaradó egyenlegedet pedig a kiválasztott kifizetési módon (Skrill, Neteller, Revolut, Visa/Mastercard vagy banki átutalás, 0-24 óra alatt e-pénztárcánál) kiutaljuk.

Végleges kizárás után csak akkor indíthatod újra a fiókot, ha 6 hónap múlva írásban, hitelesített kéréssel fordulsz hozzánk, és felelős játékot biztosító interjún veszel részt. A határozott idejű kizárás lejárta után a fiók automatikusan újra aktív, de javasoljuk, hogy előbb limitet állíts be.

A kiskorúak védelme

Kor-ellenőrzés és szülői eszközök

A Alfabet Casino kizárólag 18 éven felüli játékosoknak nyújt szolgáltatást. Az első kifizetés előtt kötelező KYC eljárás zajlik: személyi okmány, lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési mód ellenőrzése alapján határozzuk meg a korod. Kiskorú fiókot nem nyitunk meg, és a hamis adatok megadását visszamenőleg is szankcionáljuk.

Ha otthonodban a számítógép vagy telefon gyermekei is használják, javasoljuk szülői felügyeleti szoftver telepítését, például Net Nanny, Qustodio vagy CyberPatrol segítségével. Ezek a programok játékoldalakhoz való hozzáférést is blokkolni tudják, függetlenül tőlünk.

Soha ne oszd meg fiókod belépési adatait, és mindig zárold a munkamenetedet, mielőtt átadod a készüléket.

Segítség kívülről is létezik

Magyar nyelvű támogató szervezetek

Nem kell egyedül megbirkóznod a problémával. Az alábbi szervezetek ingyenesen, anonim módon és magyar nyelven segítenek, és partnerségben állunk velük.

Így érsz el minket

A felelős játékkal kapcsolatos kérdéseidet a [email protected] címen várjuk, tárgyként a Felelős játék megjelöléssel. Az ilyen levelek elsőbbségi kezelést kapnak, és kizárólag a felelős játék csapatunk kezeli őket, diszkréten.

Az élő chatünk 24/7 üzemel, magyar, angol és német nyelven. Limit beállítását vagy önkizárást azonnal kézben tudunk venni; a beszélgetés lezárása után írásos megerősítést küldünk.

Gyakori kérdések

Hogyan állíthatok be befizetési limitet?

Jelentkezz be, majd a FiókBeállításokFelelős játék menüben válaszd a Befizetési limit opciót. Napi, heti és havi limitet egyaránt megadhatsz forintban, azonnali hatállyal.

Lerövidíthető az önkizárás időtartama?

Nem. A kizárás időtartamát sem te, sem az ügyfélszolgálat nem módosíthatja lefelé. Ez a szabály a te védelmedet szolgálja.

Mi történik az egyenlegemmel önkizárás esetén?

A nyitott téteket lezárjuk, a fennmaradó egyenlegedet pedig a kiválasztott kifizetési módon kiutaljuk. E-pénztárcára 0-24 órán belül, banki átutalással 1-3 munkanapon belül érkezik meg.

Elfogadtok kriptovalutát vagy utalnak kiskorúaknak?

Nem fogadunk el kriptovalutát, és semmilyen körülmények között nem nyitunk fiókot 18 év alattiak számára. Az első kifizetés előtti KYC eljárás a korod ellenőrzése is.